找靓机官方线上购物平台（以下简称“找靓机”或“找靓机平台”）是为第三方商户与买家提供二手电子产品等商品交易相关服务的平台，平台上所售商品均为二手正品，平台将严格监督第三方商户遵守国家相关法律法规对商品承担修理、退货的责任和义务。第三方商户将对目前售卖的手机、电脑、平板、智能手表，提供7天（含）内无理由退货和一年保修服务。保修期内您可以凭购买订单向平台申请享受保修服务。

注：第三方商户委托找靓机为消费者提供一年质保服务，并且支付一定的维修费用。

温馨提示：

请仔细阅读以下条款特别是以加粗字体显示的条款，以免为您的退货及保修的办理带来不必要的耽误和麻烦。

买家通过找靓机购买的产品，自签收的次日零点起（7天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为7天，买家签收商品时间以物流签收时间为准），按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，为您提供7天内无理由退货服务。

找靓机售卖产品享受7天内无理由退货服务的必要条件是退回的手机满足产品完好无损、相关配件（如有）未损坏、未缺漏；经找靓机售后服务中心检测，商品完好无损后予以退货，否则不予退货。

1、不予办理 7 天无理由退货的情况说明:

1）超出7天退货时效。

2）购买时，页面明确说明不支持退货的商品。

3）随订单赠送的赠品，未能如数退回 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

4）找靓机出售的未拆封未激活、已拆封未激活机器，机器被激活后不支持七天无理由退货（手机开机安装SIM卡且连接数据或WIFI网络后或进入手机主页面或已在品牌官网查询机器已激活）。

5）未经找靓机授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装等行为所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证、防伪标记等。

6）任何非找靓机所出售的商品（退回的产品序列号/串码与出库序列号/串码不符的手机）。

7）寄回机器与设备绑定的账号和密码未退出（超30天未能解除账户，机器将退回给用户，以重新寄出时间7天内，解除账户可享受7天退货服务）。

8）因物流导致的商品损坏、漏发或错发商品的退货，客户已签收或授权他人签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据的。

当商品出现故障时，可以直接联系找靓机APP首页右下角的人工客服寻求解答或致电找靓机服务热线：400-655-1800。

如客服无法通过在线或热线解决的，可以在订单点击申请售后，待审核后邮寄到找靓机指定地点，找靓机收到商品并进行检测后，符合退货条件的，将通过1-7个工作日左右将退款原路返回（具体到账时效视当前处理进度而定）。

温馨提示：为了避免您的数据损坏和隐私泄露，请您在退货或者送修机器前，先将自己储存的所有信息和数据（如：电话号码、短信、图片等）自行备份后删除。机器的账号和锁屏密码需要退出关闭，物流建议寄顺丰或者EMS（中国邮政），（如您担心商品在物流途中损坏或遗失，可以选择保价服务并自行承担保价费用，找靓机暂不承担保价费用），如有疑问可随时咨询找靓机APP在线客服。

类型	售后场景	需寄出物品及注意事项
退货	个人或商品质量问题	单机、盒子、赠送配件、关闭锁屏密码以及个人登入账户
	物流损坏、机器发错	原包裹返回（请拒签包裹）

步骤1：第一时间提交退货申请

1）为确保您在国家三包的有效期内完成退货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退货申请，我们将以您提交在线申请的时间和寄出物流揽收时间进行判断是否在退货期限内。

2）如您不确定主机是属于故障问题还是操作问题，可咨询找靓机客服热线400-655-1800或联系找靓机平台客服。

步骤2：系统审核

1）系统一般会在您提交退货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。

2）初次审核通过仅表示找靓机平台受理您的退货申请，但不代表同意您的退货，具体判断有赖于是否满足退货条件。

3）对于不符合退货标准的申请（如超出退货时间、商品依照法律不享受退货服务等），系统审核后，您的退货申请状态显示为“审核未通过”，具体未通过原因将会显示在您的退货申请详情页面。

步骤3：

（1）场景一：因商品质量原因申请退货的

如果是商品质量原因申请退货，请您在提交退货申请并初次审核通过后，选择寄回找靓机平台进行检测。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退货的时间。

寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实且商品被人为损坏的，商城将原物寄回。人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

（2）场景二：因找靓机平台原因申请退货的：

客户提供物流公司开具的证明

签收时务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现因物流导致的商品损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退货申请。若已签收，请第一时间联系物流或者商城客服处理。

（3）场景三：七天无理由退货：

不涉及步骤三

步骤4：客户寄回物件并联系快递公司

退货申请初审通过后，请您尽快按照找靓机提供的退货地址将必要物品寄回。（APP端：如客服审核通过后，可在“个人”>“我买到的”>“售后”>商品退回方式选择“自寄”，可查看到退回地址，并在该页面填写寄回物流单号；小程序端请联系客服。如申请售后时选择现在下单，则无需手动录入物流信息，我们会尽快安排顺丰上门取件）仓库在确认物件齐全并符合退货标准后进行入库。

步骤5：退货及退款办理说明

1）办理地点：退货寄回找靓机办理。

2）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下1-7个工作日（不包括银行到账周期）完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付机构的到账时间。如遇国家法定节假日、与退款政策存在出入、买家个人原因或者有其他需要协商的问题，则会增加协商和处理的时间。

3）运费说明：退货商品寄回找靓机时请优先选择顺丰，并请先支付运费。符合国家三包规定的质量原因、找靓机原因的退货情形请您联系找靓机客服退还运费；您因七天无理由退货的原因申请退货的情况下，运费则由您自行承担。

针对用户垫付邮费具体事宜，找靓机针对广东省内邮费最高报销13元，广东省外最高报销18元（快递涉及保价、外包装等费用找靓机不承担，需用户自行承担）；

关于运费险赔付运费，7天退货成功后请您联系找靓机客服，进行运费赔付，广东省内统一13元，广东省外统一18元，超出部分由买家自行承担。

1、保修说明：

自消费者付款成功生成订单起370天内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可享受免费保修服务。

消费者付款成功生成订单起370天内，出现非人为损坏的性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，您可以选择免费维修或凭订单中修理者提供的有效修理记录联系客服确认是否可以换货。如可以换货，将为您更换同型号同规格的商品或选择退货。选择退货的，依据三包法我们将按照折旧率收取折旧费。

2、不予免费保修的情况说明：

1）超出一年保修期限。

2）由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏。

3）由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏（造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、内外屏破裂、变形等情况）；

4）产品因外力损坏，如摔裂，磕碰，变形等；

5）机器防拆标贴被破坏或被撕掉；

6）由非找靓机授权维修中心维修/改装过的商品。

7）任何非找靓机平台出售的产品，以及产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认。

8）由软件（包括感染病毒）导致的问题。评估产品故障起因为硬件或软件所致，找靓机保留最终决定权。

9）由于自行刷机导致的基带损坏，参数丢失，强制刷机降级，升级测试版导致硬件损坏，自行越狱等情况不能享受退货服务和保修服务.

10）不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件，需用户提供所需的软件且找靓机不承担任何责任。

11）设备的机械活动类与触摸类部件，如电源键、音量键、静音键、Home键、摄像头、屏幕等，因为时间和使用频率，出现的进灰、磨损、松动等使用耗损问题，找靓机仅提供90天质保。

12）对于机器屏幕正常使用中老化问题：如背光，屏幕发黄等情况。并且对于手感、松动、异响、色差、识别率（指纹）等不影响正常功能实现的现象，找靓机仅提供90天质保服务。

13）iPhone、iPad类产品上架前会保证电池效率80%以上，若在购机后90天内机器的电池效率低于80%会免费更换接近于原厂同品质的电池。

14）Mac类笔记本，若在购机后90天内电池低于正常值（系统查询显示：修理电池、尽快更换等）会免费更换接近于原厂同品质的电池。

15）非Mac类笔记本，若在购机后90天内电池损耗超40%会免费更换高品质适配电池。

16）针对安卓手机、 手表电池耗损，受技术限制，目前暂无具体数值展示，90天内如有出现耗电异常，可随时联系我们协助您处理。

17）针对消费者购买机器超90天后，使用过程中的自然老化问题，如您确实十分介意，找靓机可为您提供成本价付费维修服务。

3、维修质量保证

1）找靓机售后服务中心针对付费更换后的部件可提供90天的质保服务。

2）找靓机售后服务中心保证经维修后的商品能够使用30天以上，若出现问题，请及时联系找靓机客服或申请售后寄回处理。

3）在保修期内的机器寄回维修出现无法修复的情况时，找靓机会根据机器目前的成色为您更换同型号同容量的机器，由于二手的唯一性与不确定性，在无法更换原版本时将以其他版本替代，我们会尽可能接近原商品，但不受网络制式、颜色等限制。特殊更换机器后保修时间延续上一台机器的保修时间。

4）维修记录说明：仅针对回收的机器状态，比如电池或屏幕是否更换进行说明，局限于现有技术，我们仅力所能及纰漏机器信息。如介意，购机7天内无人为因素可以办理退货，同时，出现问题的机器提供一年内质量问题保修。

4、维修时效说明：

1）维修处理周期：自消费者退回的商品成功入库之日起，预计为1-7个工作日内处理完成，但受机器具体故障或实际维修情况可能会有2个工作日左右波动；

2）如遇国家法定节假日、与保修政策存在出入、买家个人原因或者有其他需要协商的问题，则会增加协商和处理的时间。

5、注意事项：

1）针对产品，因找靓机售后服务中心自身原因，使修理时间超过30天未修好的，消费者可凭售后订单中修理者提供的修理记录联系客户服务中心免费为其更换同型号同规格的手机主机。

2）针对产品，因维修部件零件缺失，使找靓机售后服务中心延误了维修时间，并自送修之日起超过30天未修好的，消费者可凭售后订单中修理者提供的修理记录， 联系客户服务中心免费为消费者更换同型号同规格的手机主机。

3）一年质保期内，机器申请维修服务，邮寄运费谁寄谁付。若维修机器完毕后一个月内再次出现质量问题，无需承担运费；

4）若长时间联系不上用户，找靓机售后服务中心将免费保管其物品90天，超90天后仍未联系上导致其物品丢失，找靓机售后服务中心会协助用户找回，但是不承担相应责任。

1、秒杀机器，一机一码，已享受活动优惠，仅提供7天退货和一年质保服务；

2、下单后如5分钟内未付款成功，系统自动取消订单，秒杀名额自动释放，提供机会给其他顾客；

3、严禁利用（包括但不限于）秒杀机等方式参与活动，如发现违规作弊行为，找靓机将有权取消其活动参与资格。

1、优惠券仅限在有效期内使用，过期则无法使用；

2、秒杀订单商品不能使用优惠券；

3、一张订单只能使用一张优惠券，优惠券不可合并；

4、每张优惠券只能使用一次；

5、若使用优惠券的订单发生退货，未发货订单在确认退款后，所使用的优惠券将在24小时内退还至账户，优惠券有效期不变；

6、优惠券仅限本账户使用，找靓机统一管理优惠券使用，发生任何违规情况，找靓机有权取消优惠券使用；

7、优惠券不予兑现，如遇退单情况，退款仅按照实际支付金额结算；

8、优惠券具体使用规则以个人->优惠券中各个优惠券的文字描述为准；

9、如获取优惠券为满减优惠券，即满足一定金额可减去多少费用的优惠券，需满足金额才可使用，否则该订单找靓机有权判定为无效订单。同时，贴膜服务、运费险不计算进入金额条件计算；

10、7天退货完成后，已使用优惠卷不进行返还（质量问题可联系客服，让客服代为提交补卷申请，通过审批后即可补发同等值优惠卷）。

找靓机出售二手手机提供7天无理由退货服务，目前找靓机会在手机上面贴上找靓机专属防拆标。防拆标位于两个地方：底部尾插位置和机身内部。7天内尾插防拆标，买方不得私自撕毁尾插防拆标，一旦撕毁机器将不予提供7天退货服务，但仍享受机器一年质保服务。超出7天后买方可以正常清理掉，但是机身内部防拆标不得损坏，如内部防拆标遭到损坏/撕毁的话，后续机器整机不再享受一年保修服务。

本服务政策由深圳市找靓机科技有限公司提供，我们随时根据国家法律法规及相关政策变化，及时调整有利于用户的服务政策。